Giriş

9Kedi Ajans olarak, sunmuş olduğumuz dijital ürünlerin ve hizmetlerin kalitesine güveniyor ve müşteri memnuniyetini en ön sırada tutuyoruz. Dijital ürünlerin doğası gereği, iade süreçleri fiziksel ürünlerden farklıdır. Bu politika, dijital ürünlerimizin iade koşullarını açıklamaktadır.

İade Koşulları

Genel Şartlar

• Dijital ürünlerin iadesi, ürünün doğası gereği genellikle mümkün değildir. Ancak, aldığınız hizmet veya ürün açıklamalarımızda belirtilen özellikleri taşımıyorsa, lütfen destek ekibimizle iletişime geçin.

Özel Durumlar

1. Eksik veya Hatalı İçerik: Ürünün eksik veya hatalı olduğunu düşünüyorsanız, lütfen satın alma işleminden sonraki 7 gün içinde bizimle iletişime geçin. Durumu değerlendirecek ve mümkün olan en kısa sürede çözüm sunacağız.

2. Teknik Sorunlar: Ürünü teknik bir sorun nedeniyle kullanamıyorsanız, lütfen aldığınız ürünle ilgili teknik desteğimizle irtibata geçin. Sorunu çözemezsek, satın alma işleminden itibaren 14 gün içinde iade opsiyonu sunulabilir.

3. Yanlış Ürün: Yanlış bir ürün satın aldıysanız ve satın alma işleminizin üzerinden 24 saat geçmediyse, iade veya değişim için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İade Süreci

İade talebinizi aldıktan sonra, durumu incelemek için en fazla 7 iş günü süremiz bulunmaktadır. İade ya da değişim işlemi için ek bilgi veya belge talep edebiliriz. İade onayı durumunda, ödemeniz aynı ödeme yöntemiyle iade edilecektir.

İstisnalar

• Özelleştirilmiş ürünler ve kişiye özel tasarımlar iade kapsamı dışındadır.
• İndirilmiş veya aktivasyonu gerçekleştirilmiş yazılımlar, ücretsiz deneme süresi sona erdikten sonra iade edilemez.

Teslimat Süreci

Dijital ürünlerin “teslimatı”, ürünün satın alınmasını takiben elektronik olarak gerçekleştirilir. Ürünlerimiz, aşağıdaki yöntemlerden biri veya birkaçı kullanılarak teslim edilebilir:

1. İndirme Bağlantısı: Satın alma işleminizi tamamladıktan sonra, ürünü indirmek için gerekli olan bir bağlantı sağlanacaktır. Bu bağlantı, satın alma işleminizin onaylandığı e-postada yer alacaktır.

2. Lisans Anahtarı: Lisans gerektiren ürünler için, ürününüzü etkinleştirmek üzere bir lisans anahtarı e-posta ile gönderilecektir.

3. Erişim Bilgileri: Online hizmetler veya abonelikler için, ürününüze erişim sağlamak üzere gerekli kullanıcı adı ve şifre gibi bilgiler e-posta yoluyla teslim edilecektir.

Teslimat Zamanı

Dijital ürünler, ödemenizin başarılı bir şekilde işlenmesini takiben genellikle anında teslim edilir. Ödeme işlemi ve teslimat arasında beklenmedik bir gecikme olması durumunda, bu durumu en kısa sürede çözmek için çalışacağız. Herhangi bir teknik aksaklık yaşanması halinde, müşterilerimiz en geç 24 saat içinde bilgilendirilecek ve çözüm için gerekli adımlar atılacaktır.

Teslimat Gecikmeleri

Eğer teslimat sürecinde herhangi bir gecikme yaşanırsa veya teslim edilen dijital ürünlerle ilgili bir sorun olursa, lütfen [e-posta adresiniz] üzerinden veya [telefon numaranız] numarasından müşteri hizmetlerimize ulaşın. Sorunu çözmek için elimizden geleni yapacağız.

İletişim

Teslimat politikamız hakkında sorularınız varsa veya daha fazla bilgiye ihtiyacınız varsa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Müşteri hizmetleri ekibimiz, sorularınızı yanıtlamak ve destek sağlamak için burada.